カテゴリー: コラム

みなさんこんにちは!!みらいサポートのブログへようこそ^^

今日も名古屋丸の内よりお客様に最適なビジネスホン、複合機などのOA機器をご提案すべく活動しています。

更新担当のく～です！

連休明け。節々が痛かったり重だるい身体に、この天気は堪えます。

こどもの日に、甥っ子ちゃんサービスを兼ねて動物園に行ってきました。

ええ。何故その日を選んだ？！と言われるそんな日に果敢に突っ込みましたよ。

駐車場がなくて、敢えなくパーク＆ライド。彼らは初めて地下鉄に乗ったそうでした。

やっぱりそんな日なので、人だらけで迷子放送の多いこと多いこと。係員さんに連れて行かれる子を横目に、やたらぎうぎう手を握り締めてくる下の子…さすがに人ごみが怖かったようです。

お母さんたちとはぐれた子どもたちを迅速に対応するため、巡回の職員さんはインカムを装着されていました。野外や範囲が大きいイベントなどで多く見かけますね。

電話機でも、トランシーバーのように使えるものもあるんです。

携帯サイズのコードレス電話がラインナップされており、電波の届く範囲であれば内線で通話ができます。

カーショップなどのサービス業や、工場など、常に電話機のそばにいられないような業種でよく使われています。

ポケットに入れてもかさばらないし、ガソリンスタンドなんかでは着信音をスピーカーにしていて、大音量で響いているのを聞いたことがあると思います。これも実はオプション装備として電話機と一緒に取り付けできるんです。同様に、構内・店内放送もカバーできちゃいます。

ビジネスホンすごい！！

いくつも機械を持ったり置いたりするのは困りますよね。

それでなくても、インターネットや複合機などの機器＆線もあってとりあえず抜いてみたら……（汗

なんて大事故が起こることも多々あります。

スペースや管理の問題をすっきり解決してくれるのもビジネスホン。

携帯ほどではありませんが、定期的に後継機種や新型が出ています。

すでに導入されていても、使い勝手を見直してみるのもいいかもしれませんね。

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更新担当のく～です！

真夏日になりそうな、GWの中日ですがみらいサポートはしっかり活動中です。

いつもとテイストを変えて、業界歴10何年の社長から為になるお話しです。

今日はビジネスホンの入れ替え時に良くありがちな事についてお知らせします。

新機種(またはこれから利用する際)への入れ替え検討のお客様は是非覚えといてください。

お客様からするとたかがビジネスホン(見た目もあまり変わらないし回線も変更しないし)

かもしれませんが入れ替えの際に良く見かける部分が2点あります。

一つ目が電話機の短縮です。

工事立会い現場でこのようなシーンがあります。(もちろん弊社ではありませんよ)

お客様「電話機の短縮って古い機種から新しい機種へ移行出来るよね」

現場「メーカーが違う為すぐには移行できません」

お客様「それは困るよ。300件使えなくなるとかなり不便だし何とかならないの？」

現場「短縮リストがあれば後日移行か、今から手作業入力になります」

お客様「リストは今無いよ」

現場「それではお客様での入力かリストを準備ください」

お客様「それだったら工事前に言ってくれれば準備したのに」

二つ目が短縮リストはあるがコードレスへの短縮入力を忘れている

お客様「この小さいコードレスも短縮使えるよね」

現場「このコードレスはデジタルコードレス(メーカーは機種によりますが)といって短縮を共通で利用できません」

お客様「え。そうなの。前の機種は問題無かったし今回もこれで利用できないと困るよ」

現場「わかりました。手作業入力にかなり時間が必要ですが構いませんか」

お客様「これから別の仕事があるから時間取るの難しいよ」

現場「それではお客様での入力か後日対応になります」

上記2点ですが当たり前の事かもしれませんが忘れていると入れ替え後、非常に不便になります。

せっかく新機種にしたのにこれでは気持ちよくお客様も利用する事ができません。

これは購入の際にしっかりと現場営業担当が確認していれば防ぐ事が出来ます。

たかがビジネスホンかもしれませんが、されどビジネスホンです。

弊社ではご利用頂くお客様が安心してより快適に利用いただくためにも当たり前の事が当たり前にできるように今後も心掛けていきます。

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更新担当のく～です！

雨が降るとヒンヤリ、晴れると暑い。過ごしにくい季節になってきました。

時間が流れるのは早いなぁ。なんてしみじみ思います。

今日のお当番は、ルーキー君です。

彼を取り巻く環境も激変しているようです。

もうすぐゴールデンウィークに入るところですが、5月でみらいサポートに入社して丸1年になります。

この1年色んなことがあったなと思いながら日々過ごしております。

今現在、サムライの先輩(お兄さん)と同行をしています。

一流の技術マン、CSマンになるためにも、先輩の姿、技術を盗んで欲しいという願いから、毎日同行させてもらっているのだと思ってます。

現場ではまだまだ何をすれば良いのが分からず、あたふたすることが多く先輩から指摘をされてますが、

先輩からはもっと成長をして欲しいという熱い思いが込められていると思います。

先輩から、CSというのは「弊社の理念の象徴」と車の中で言われたのが一番印象に残っており、

一番お客様に感謝、貢献ができるのがCSだと感じましたが、自分自身が一番お客様に感謝、貢献できるのかと思うこともあります。そんな人間になれると想像するとわくわくしてきます。

まだまだ道のりは遠いですけど日々成長していきたいと思ってます。

今日も朝から遠方のお客様先へ、ＦＡＸ不通の技術対応に向かってもらっています。

原因がわからぬまま訪問したところ、雨漏りによる配線の腐食があったためにつながらなくなっていました。

そりゃあ、メーカーやＮＴＴの回線チェックをしても異常がないはずだ。

かなり長い線を張りなおすことになり、きっとルーキー君も張り切って対応していることでしょう…

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更新担当のく～です！

早いもので4月ももう終わり、GWが近づいてきました。

あっという間ですね。

この春から、担当していただいているリース会社の担当さんが交代になりました。3社も…

1社の方は、まったく違う部署から来たそうで、通信機器の知識は皆無。

大変なんです～＠＠；　とお話ししていました。

わたし自身も、見たことはあってもそれがなんなのか全く知りませんでした。

話にあがったのは、UTMというネットセキュリティの機器。

インターネットを経由したウイルス感染などを防いでくれるものです。

一言にネットセキュリティといえども、いろんな方法・機器があるんです。

大きな企業さんだと、しっかりした部署があり費用を出して問題のないように運用がされています。

でも、中小企業になるとそういうわけにもいきません。

扱っている情報に、量は違えど内容は変わりないのに…

スパム・ウイルスなど、見えない脅威にさらされているのに、個人情報保護法により責任重大なインターネットの世界。

見えるような問題が起こったときにはすでに手遅れになるケースが多いのも事実です。

マンパワーでデータにパスをかけたり、ファイルをバラバラにして数回にわけて送ったり…情報が漏れないように手間をかけているところもあるのではないでしょうか。

手間を減らす活動として、設備チェックを実施すると何が必要か見えてくるようになります。

こんなシートもあるので、気になる方は業者さんに相談してみるのもよいですね！

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更新担当のく～です！

異動による担当変更のご挨拶儀式も一通り終了し、今度はインターンやＯＪＴなどで連れ立ってやってくる営業さんが増えてきました。初々しさを感じつつ、とまどいの連鎖反応。

今日のお当番は、営業のお兄さんです。

先日、一人でラーメン屋で食事をしていた際、後ろの席に座っていた女性4人組の会話が聞こえて来ました。どうやらどこかの会社の社員さんと、アルバイトスタッフの方という組み合わせで、アルバイトの方が社員に愚痴を言っています。

バイト「私は私のやり方でやりたいんです！何故社員でも無いのに会社のやり方を押し付けられなきゃいけないんですか！！？」

社員「…(唖然)」

私「…(怒)」

ラーメンすする手が思わず止まりました！笑

会社に与えられたミッションに取り組むのに社員もアルバイトもそこまで責任に差があるのでしょうか…？

ましてや彼女の言い方にはどこか、(私は学生なのにアルバイトとしてあなた達の仕事を手伝ってあげてるのに、何故やり方迄言われなきゃいけないの？)と言った上から目線の気持ちも見え隠れしています。

今は求人市場が売り手市場とは言え、それは酷いなぁと思いました。

しかし、今思えば私も学生時代はきっとポンコツアルバイトでしたし、社会に出て色んな経験をして今が有ります。きっと彼女もその場では会社の言い分に納得はしなかったでしょうが、色々な経験をして、社会に出る頃にはもう少し責任感のある大人になってる事でしょう…。

私もお客様様から色々な頼まれ事をします。

それがどんな事であれ受けた以上は責任を持ってやりきりたいと思います！

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更新担当のく～です！

桜通もすっかり新緑と化してしまい、落ちてくる毛虫に怯えています。ウネウネ嫌い…

雨上がりの帰り道を考えると、（そんな距離歩かないのに）すでに戦々恐々です。

今日のお当番は、サムライのお兄さんです。

4月になり通勤電車も新社会人で溢れていますね。まだまだ生活の変化に慣れず疲れがたまっているのか今日も口を開けて寝てるルーキーを見て自分の社会人なりたての頃を思い出してました。

多分私もこんな感じだったなと笑

そんな私は今弊社のルーキーと毎日同行をしてます。

同行をするからには私の持っているものを一つと言わず二つでも三つでも毎日盗んでいって欲しいと思い、熱の入る日々を送っております。

本当に少しずつですが、自分が今どうすればいいか考えられるようになり、気遣いもできるようになってきております。

・・・とは言ってもまだまだ気になるところばかりで、これからの成長に期待が膨らむばかりです。

彼に指導をしながら私も新人だった頃の事を思い出します。

昔先輩に自分が言われた事と同じ事をルーキーに言ってるなぁとか、何回言っても吸収できない自分に先輩腹立ってだだろうなぁとか笑

数年後、彼にも後輩ができたら今の自分と同じように未来の後輩に指導してるんだろうなと考えると本当にワクワクします。

こうやって会社は脈々と回っていくんだろうなと。

そしてその時、私もそんな成長した未来のルーキーにまだまだ指導できる人間でなくてはならないとリアルに感じるこの頃です。

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更新担当のく～です！

ぎうぎうの満員電車。未だに慣れず。体調不良と相まってかなりしんどい日々です。

今朝は見慣れない中学生の少年が不安そうに隣に立っていました。

ビビるよね～。埋もれちゃって周りも見えないし。あのままどこまで行ったのだろうか…

最近の休日は、小学生の甥っ子ちゃんとお菓子作りをすることが増えました。

将来はパティシエさんになりたいらしいです。

かわいらしい夢をお持ちのようですが、どこから出てきたのか親を含めて謎なのです。

レシピ本を渡すと、これがいいだの何だのと言いながら自分で作りたいものを決めてきます。

ちゃっかりしているというか、なんと言うか。

今回はレアチーズケーキを持ってきました。

ちなみに、はじめてのお菓子はクリスマスケーキを焼いています。

たぶんそれと同じように考えていたのでしょう。

当日になり、固形物をどんどんボウルに入れて、いつものように音楽をかけながらノリノリで混ぜ混ぜ。

いっちょ前に、迷彩柄のエプロンとバンダナを巻いています。

頭が小さいのでバンダナが下がってきて、どう見ても湘南乃風。一生懸命上げながら混ぜています。

混ぜ終わったら、型に流して冷蔵庫に入れて終わり。

あまりの簡単さに消化不良を起こしていました。

そこで、急遽クッキーを焼くことに。

こっちは粉を混ぜて、生地をこねて伸ばす。という子どもが喜びそうな作業がたくさん。

どうやら粉ふるい器を使いたかった様子。

何が楽しいのか不明ですが、彼には面白かったそうです。

最後の型抜きをし終わると、今度はチーズケーキが気になりだし…。

本当にお菓子作りにはまっているようです。

子どもの言っている夢なので、そのうちいろいろ変わっていくでしょう。

でも、“やりたい！”と言っていることをさせてあげるのは、成長にとても影響することだと感じています。

大人になると、余計なことを考えてなかなか踏み出せないことも多く、そのまま時間が過ぎてしまいます。

現在、資格のグレードを上げるべくまたまた教科書を読みながら電車に揺られています。

先日帰りの電車の中で、”社会に出てまで勉強したくない”といっている女子大生がいました。

他意はないのでしょうし、まだハタチそこそこ。小学生よりちょっと世の中を知っているけど、本当のところはきっと見えていないと思います。

学校行っているうちにできることだけでは、社会に出てからぶち当たる壁は越えられないよ？と、

心の中でかわいそうって思ってしまいました。それは、社会経験があるからわかることであって、彼女たちは気づかなくても当たり前です。

でも、自分から成長することをやめてしまうのは、とってももったいないことです。

出来るときがそのうち来るというのは、本人の意思がよっぽど強くない限りほとんどありません。

それに、社会に出てからも勉強することはたくさんあります。

専門職じゃなくても、それはもういろいろ。会社の方針でしなくてはいけないものだってあります。

泣きながら損益分岐点やら、売上着地の計算やら、大っ嫌いなケタの多い数字と戦い企画書を作ったり、飲み込めない注文をつけられながら数字の按分をしたり…合間を縫って通信教育をする。

そんなライフサイクルです。

経験を積むことは、なにも社会的ポジションを上げるだけではなく、大人の振る舞いとして役に立つのです。ただ聞いているだけでなく、理解してあげられるのは女性としての株もあがるようです。

これ経験談です。笑

長くなりましたが、子どもが大きくなるにつれいろんなことを考えさせられます。

それぞれの道ですが、後悔しないような選択をしていってほしいものです。

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今日は朝からすっきりとした青空と春の日差しで気分も上がりますね♪

ピンクだった景色も、キラキラした新緑…になりつつありますね。

今日のお当番は社長です。

「あの人とは付き合いが長いから大丈夫だろう」と思って物事を進めていると、後で全然違った結果になったなんてこと皆さんはありませんか。

私はこれまで何度もそのような事を経験してきました。

その人の事をわかってるようでわかってない。そうなんです。人間の価値基準なんてそれぞれ違うのです。

あの人はきっとわかってくれているだろう(もちろんわかってくれている場合もありますが)なんてないのです。

だからこそきちんと膝を付き合わして話をしなければいけないのです。

良い事は進んで話できますが、悪い事も向き合って話し合うことも非常に大事です。

少し話し変わりますが先日こんな事がありました。

「日出さんとはもう何年もの付き合いになるけど出身地徳島なんだね。ずっと名古屋の人かと思ってた。別段方言も出ないしね。」

私は、自分の出身地を話す機会がありましたので、特に意識せずに何となく話しただけです。

だけどその人にとっては新たな発見で新鮮だったに違いありません。

そのやり取りであらためて感じましたが思っているだけでは人には伝わらないし、自分を知って欲しければ些細な事でも口に出して話さないとわからないなとしみじみ感じたのを覚えています。

上記具体例はあまりよくないかもしれませんが、やっぱりコミュニケーションは大事です。話を聞いて、話して、感じて、その人の価値観や大事にしてる事がわかる。それはビジネスだからプライベートだからとあまり関係ありません。

普段から意識すればボタンの掛け違いというのは生まれないかもしれませんね。

結局のところ、どんなにＩＴが進んで便利な世の中になってもコミュニケーションはかなり重要で必要。メールやＬＩＮＥや直接話さなくても大丈夫なツールはたくさんあるけどそれだけではその人がどんな感情や想いを持って話してるかはわからない。

そこが非常に大事なポイントだな。この文章を書きながらしみじみ感じております。

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更新担当のく～です！

寒の戻りで、高山方面では季節はずれ（でもないのか？）の雪が降ってましたね～

桜＆雪景色。TVで見てもキレイでしたが、自分の目で見たら幻想的なんだろうな～

今日はもうすぐ入社２年目になるルーキー君のお当番です。

僕のプライベートの話なのですが、先週の土曜日の昼間に美容院へ髪を切りに行く予定でしたが、急遽予定が入ってしまい日曜日の夕方に行きました。

急遽日にちが変わったということで、いつも行っていた美容院の予約が取れなかったので、違う美容院に行ってきました。

プライベートの時はあまり店員の態度は気にはしないんですが、以前に行っていた美容院はなかなか僕の思う髪型にならないことがあったり、僕の質問にも曖昧な答えが返ってきました。そのため髪を切った後はいつもモヤモヤした感じで帰ってました。

今回髪を切りに行った美容院は、僕の思う髪型にしてもらったり、質問に対してもものすごく丁寧に答えてくれてアドバイスを頂いたりしたので今回スッキリした感じで帰れました。

今度髪を切りに行くとしたら少し金額は高くなるけど、ここの美容院に行こうかなと思いました。

これは通信業界も一緒で当たり前かもしれないですが、いい加減な提案や対応をするとお客様は離れていきます。

お客様と長くお付き合いするためにはニーズをしっかり聞いて、解決し続けることが方法の一つです。

以前先輩から言われた「お客様のお困りごとを解決するのが我々の仕事」という言葉が心に残ってます。

みらいサポートはただ販売して終わりではなく、最後までお客様とお付き合いをして頂く為に努力しております。

僕もこれからお客様といつまでも良い関係を築ける様に日々精進していきます。

美容院にしてもビジネスにしても、長くお付き合いをしようと思ったときにやっぱり担当さんで左右されちゃいますよね。“この人だから”という信頼の気持ちは一日二日でできるものではありません。

だから、些細な用件でもみらいサポートのスタッフはお客様先へ足を運んでいるのです。

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更新担当のく～です！

ついに、花散らしの雨が降ってしまいました。市街地の桜もこれで見納めでしょうか。

ピンクの絨毯も、それはそれで気分が上がりますね♪

く～はいつもコンビニでお昼を済ませてしまいます。（これが不摂生の原因か？！）

先日も、いつものように歩いていたところ、“近所の人ですか？”と声が聞こえました。

振り返りましたが別の方に声をかけていたのでそのまま歩き出しました。

道を渡って、コンビニの手前まで来たところで、また同じおばあちゃんの声がしました。

振り返ると今度は確実にく～に話しかけています。

用件は、”郵便局知りませんか”とのことでした。

指定の郵便局に用事があるらしく、一番近いところではダメだったため聞いて回っていたようです。

正直く～もあまり丸の内に詳しくないので、どうしようかと思いましたが、持っていたケータイで調べることに。

おばあちゃんは、休憩中なのに大丈夫？と心配してくれましたが、どっちかというとおばあちゃんのが心配。

笑顔でいいですよ～って言うと、ほっとしたみたいでした。

おばあちゃんは自転車だったこともあって、この辺は活動圏内のようす。

地図を見ながら、通りの名前と近くのビルの名前、ビルに入っているっぽいことを伝えると、どうやら見当がついたようで、“まだ先だね～　ありがとね”と言ってまた自転車に乗って進んでいきました。

お昼時なだけに、たくさんのビジネスパーソンが行き交っている中でたまたま声をかけられたわたし。

一人で歩いていたこともあって、声をかけやすかったのかもしれません。

お話ししている間にも、たくさんの人が通り過ぎて行きます。

不思議そうに見ていく人も中にはいました。

やっぱり現代人は冷たいのでしょうか…

今回思ったことは、近くにコンビニがあるにもかかわらず、わざわざ通行人に声をかけるって、なかなか勇気のいることだよな。と。そして、すぐに調べる手立てのない人はまだたくさんいるんだな。とも。

ついでに言えば、最初に行った郵便局の人も教えてあげればいいのに～なんて。

赤の他人が、自分の思っていることを口に出さなくてもわかるなんてことはありません。

でも、思いやりや機転を利かせることで、感謝される行動を取ることはできるはずです。

それは、特別な能力が必要なことではないし、恥ずかしいことでは全然ないし。むしろスバラシイ。

そんな行動を、自然とできる自分でいたいし、そういう人が増える世の中になればいいのに。と感じます。

そういえばそんな英会話のCMがあったなぁ…なんてクスッとしながら、

東京オリンピックを控えた日本の課題を身近に感じた瞬間でした。