ビジネスホンで通話を録音することもできるんです!!

みなさんこんにちは!!みらいサポートのブログへようこそ^^

今日も名古屋市中区丸の内よりお客様に最適なビジネスホン、複合機などのOA機器をご提案すべく活動しています。

 

更新担当のく~です!

サッカーワールドカップ、世間の評価をよそに?決勝リーグに進みましたね!

今夜明け方キックオフということで、明日の朝は眠たそうな人が続出なのでしょうか…?

しっかり寝て備えましょう!!

 

本日の当番はルーキー君です。

 

お客様周りをしていると最近よく言われるのが、特に内勤の方にお客様との会話を録音したいということをよく言われます。

 

内勤の方だと1日何十件、多い時だと何百件と電話を受ける方も多いと思います。

どんなに注意してミスなくやろうとしても人間のやっていることなので、時に相手に言われたことを間違って認識してしまったり、外回りをしている方あての電話を受け伝言を頂いたにも関わらず伝言を忘れてしまったりと、些細なことから重大なことまで色々あるかと思います。

どんな些細なことでもこのようなミスが積み重なるとお客様等からの信用を失ってしまいます。

 

そういったミスもビジネスホンの通話録音機能で解決できます!!

この通話録音機能を使うことによって、業務改善またお客様満足度の向上もできます!!

 

ということで今回はビジネスホンの機能である通話録音の機能を紹介させていただきます。

 

  1. 録音ボタンを電話機のワンタッチボタンに作って電話を受けたときにそのワンタッチを押せば通話の録音ができるようになります。

通話を終えてから再生をすることで会話を聞き直すことができるため、聞き逃していることや、聞き間違いをなくす事ができます。

また通話録音機能は電話を受けている方がこれは重要だ!!と思ったときに録音ボタンを押して通話を録音するパターンと、電話を受けるときもかけるときも外線を掴んだ時点で録音を開始する常時録音と設定で選ぶこともできます。

 

2.録音した人以外の人も通話の内容を聞けます。

 

従来であれば、電話を受けた方が通話の内容をメモに残し、担当の方に直接伝えたり机の上にメモおく必要があるかと思いますが、録音機能があればお客様のそのままの情報を聞けるためより確実に内容がわかるかと思います。

そのため聞き逃しからの伝え漏れをなくすことができると同時に担当の方が録音した通話を聞けばお客様の声のトーン・雰囲気も聞けるためお客様の状況もわかりやすくなります。

 

3.録音データを社内で共有ができます。

 

通話録音をすることで電話対応に問題がないか、社内共有をすることができます。

問題点があれば電話対応の改善ができますし、電話対応の向上=お客様満足度の向上にもつながります。

 

このようにビジネスホンで通話録音機能を使うことによって、大幅な業務改善ができ、

顧客満足度もあがります。

 

これからもみらいサポートではビジネスホン等の取り扱っている商品の意外と知られていない機能や情報を紹介して少しでも皆様に役に立てるように更新していきたいと思います。

次回の更新もよろしくお願いします。