続プラン変更には気をつけて!! ~怪しいTELくーの対処法全文表示

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今日も名古屋丸の内でお客様に最適なビジネスホン、複合機などのOA機器をご提案すべく活動しています。

 

更新担当のく~です!

お気に入りのコスメラインでネイルもケアできるハンドクリームを発見♪しっとりいい香り~

これで紙も怖くない(笑  それなりに切り傷が増えていたもので…

 

前々回タイトルの続編です。

前職では率先して電話に出るポジションではなかったわたくし。

こんなに迷惑(と思われる)電話が多いのか!!と、いまさらながらに辟易しています。

テレアポも立派なお仕事です。それは否定しません。ただ、内容に難あり!なんでしょうね。

 

しょっちゅう電話のあるところはなんとなく覚えてくるので、やんわりお断り。

知らない社名や怪しい番号は、電話しながらWEBで調べて取次ぎの判断をするようにしています。

最近のサイトはかなりしっかりした情報が掲載されていたり、それなりに活用できます。

 

ただ、口コミは参考程度にしています。

というのは、不確かな情報を基に心無い書き込みや風評が混ざっているから。

 

“プラン変更には気をつけて”で紹介したような、予期せぬ事態になった『引っかかってしまったパターン』が本当に多くあり、怒りと困惑の口コミをたくさん見かけます。

実際に、みらいサポートのお客様からも、詳しい内容とともにたくさんのご相談をいただきます。

言葉巧みに契約をさせられてしまった。フタを開けたら全く話と違っていた!なんてこともあるそうです。

それゆえに、全うに活動をしている業者もまとめて、前回ブログのような言葉をかけられてしまうのです。

悲しいけれど、それも現実。

 

そんな書き込みをされないようなしっかりした対応をしなくては!

と戒めにしつつ、知らない番号は調べて、次はしっかりお断りしよう。と心に決めるのです。

嫌味にならず、でも毅然と!怒らずはっきりお断りすることが大事なんです。

断っても何度も掛けてきますが、キレてしまうと相手の思うツボなので長期戦で切り抜けましょう!

 

ケータイでも”迷惑電話ブロック”なるアプリもあり、コール中に登録者を検知してくれて便利なんですよ。

アプリストアで入手することができるので、心配な方はぜひ!

みらいサポートは常にこのような会社であり続けます全文表示

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更新担当のく~です!

手の乾燥が気になる今日この頃。この時期はお肌にも身体にもよろしくない、女の敵ですね。

今回は、ついに持ち回り最終。社長の登場です。

畏れ多くて、ネタでも登場していないキャラクター。

お客様にも、社員にも、家族にも、とっても熱い人間なんですよ。

 

「お前らみたいな通信業者は良くわからないし信用できない」

「何も変更しないです。こちらに契約を変更すれば安くなりますからって毎日毎日電話が本当に良くかかってくるわ」「安くなるって以前契約したら内容がぜんぜん違って安くなってなかった」「契約するまでは熱心に対応してくれていたのに契約後はそれっきり」

 

新規のお客様とお話をさして頂く際に、このような言葉を聞く事があります。

「そんな事ありませんよ。お客様」とお答えしたいですがこれは紛れも無く事実です。

今現在でも続いています。

 

お客様からすると通信は目に見えない物ですから、そもそも不安があるのは当然の事です。

だからこそ、お客様目線でわかりやすく安心してもらえるようにご案内しなければなりません。

私は強く思います。「お客様が本当に望んでいる事は安くなる事ではありません」

「この会社に任せて本当に良かった、○○さんが担当で本当に良かった安心できる、設置や修理来た○○さん本当に感じが良いね、いつも電話対応してくれる受付の○○さん本当に感じが良いね」

お客様にとって大事な事はこのような事ではないかと考えています。

 

ですので、弊社は営業スキルが最重要だとは考えていません。営業会社なのに何を言っているのかと思われるかもしれません。もちろん営業スキルは上手な方が良いに決まってますし、営業スキル自体を否定する気はまったくありません。

もっとも重要視している事は「人間力」です。そんな大げさな物ではありません。人としてどう在るべきか、私たちがこれまで生きてきた中で、多くの人に教わってきた当たり前の事です。

 

人は歳を重ねるたびに知恵を得ていきます。良い知恵と悪い知恵と、どんな人間も必ず両方得ていきます。そしていつの間にか都合の悪い事は、この悪い知恵を使い正論にしてしまおうと考えてしまいます。

人間はそんなに強いものではありません。周りの環境によってどんなに素晴らしい人でも、考え方が間違ってしまったりすることがあります。

その考え方が変わらない様に、全社員一丸となって同じ想いを共有し同じ方向に進み続ける会社が「みらいサポート」です。下記がその一部です。

 

  1. 「ありがたい」という心をこめて、挨拶は笑顔で大きな声で姿勢を正してこちらから
  2. 聞かれる前に報告、連絡、相談を徹底してコミュニケーションを円滑に
  3. 小さな仕事を疎かにしない、心をこめてしっかり対応する
  4. 信頼を勝ち取る為に、時間、約束は必ず守る
  5. 嘘はつかない 誠実な人間であり続けよう
  6. 仲間に感謝の気持ちを忘れず「ありがとう」を言葉に出そう

 

世の中はAI、ITといったデジタル化が益々加速すると言われています。

我々の取り扱っている商品もデジタルです。デジタルで解決できる事はデジタルで。しかし人の気持ちやデジタルでは解決できない部分は、よりいっそうアナログが大事だと考えています。

弊社は上記の考え方を皆で共有し、人間力を強化し、考え方はより一層のアナログ化を進めて行きます。

そしてお客様に「この会社を選んで本当に良かった」と言って頂けるような努力をし続けます。

 

 

先週末、10代、20代の若い世代が大きな快挙を成し遂げました。

オリンピックフィギュアでの金・銀フィニッシュと、将棋の最年少優勝&六段昇格です。

お祝いのメッセージで、将棋の偉い方が

”20代、30代は何をしているんだ。悔しくないのか”という言葉を残していました。

 

どんな世界でも、盛りといわれるのはアラサーから40代ぐらい。

でも、その世代が一番元気がなかったり、間違った方向に進んでしまっているように感じます。

相手に対して誠実に、人生恥ずかしくない道を歩んでいきたい。

在り方を考えさせられる、週末とブログの内容でした。

飛び込みは大変なんですよ全文表示

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更新担当のく~です!

ひそかに持ち回りとなったこのブログ。もうすぐ一回りします。

いよいよ、期待のルーキー君の登場です。

日ごろの様子をちょくちょくネタにさせてもらっていますが、ついに今回は本人提供のネタです。

 

 

営業活動で主に行っている飛込み。寒い中歩いて回っている。

自分の都合で訪問をしているので、お客様からしたら急に現れた人間なので警戒するのが当たり前。

⇒ホントにそうなんです!!なんだコイツ?って思っちゃいます。ゴメンなさい

 

そんな中でもお茶を出してくれたり名刺交換をしていただける、心優しいお客様がいる。

僕のぐちゃぐちゃな話でも聞いてくれたり、快く耳を傾けていただけたりする時がとても嬉しい。

このようなお客様ともっともっと関わっていきたい。

⇒とっても素朴な子なんです!!だから兄さんたちにかわいがられるんですね^^

 

みらいサポートでは、地域の店舗や事業所にお邪魔させてもらう飛び込みも行っています。

そのひとコマでした。

こういった活動を通じて、お使いの通信機器や環境に対する

お困りごとの解消やコスト削減のご提案などの協力をさせてもらっています。

そこから親しくなって、いろんな相談をしていただけるようになったお客様もたくさんいらっしゃいます。

 

く~自身も日ごろ事務所にいて、飛び込み対応をすることがあります。

たしかに、警戒心ゴリゴリで“なんやねん…”と訝しげにとりあえず最初のあいさつは聞きます。

担当者不在のために、大概がお断りすることになるので申し訳ないですが(汗

 

でも、飛び込みで大事なのは勢いではなく、最初のインパクトなんですよね。

笑顔や声のトーン、身なりから入って、話しているときの目線をチェックします。

たぶん、どんな事務の方も同じようなところを見ているのではないでしょうか??

 

その印象によって、担当者や上司に伝わる内容が変わっていきます。

話はけっこうちゃんと聞いてるんですよ?

あんまりよろしくない印象だとやっぱり人間。そういう雰囲気で話しちゃうんです。

逆に感じのよいものだと、ダメもとでもしっかりお伝えします。

あっ。主観で話しているわけではないですよ!!ちゃんと内容は伝えます。

お仕事ですから(`・ ω ・´)キリッ

 

ルーキー君も、毎朝先輩にしごかれながらぐちゃぐちゃな話の克服?をしています!

 

忙しいときに来られると、ムッ(- - としがちですが、彼らは陰ながらいろんな努力をしています。

新しい知識やツール、巷にはびこるウワサ話、世間を賑わせているなんちゃらウイルス…

ニーズにお応えすべく、さまざまな準備をしてやっと出かけていきます。

すべてが迷惑!と思わず、まずは話の入り口だけでもしっかり聞いてあげるのも、

事務のお仕事かなと思います!

ど~しても気になってしまう全文表示

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更新担当のく~です!

シーズン何度目かの大雪で。連休中から名古屋周辺でもちらちらしていますね。

早く暖かくなってほしいものです(==

 

わたくし単純なのか、職業病に拍車がかかってきています。

前はTVに出てくる電話機が気になってしょうがない。だけだったのですが、現在。

 

某通信会社のセキュリティー訴求CMで流れる呼び出し音に反応してしまう!!

 

ケータイ触ってても、他ごとしてても、あのピヨピヨピヨ…が鳴ると、つい振り向いてしまうのです(泣

 

そう、全く同じ音を毎日聞いているから。

みらいサポートで実際に使っている機種とどうやら同じ?

で、あれば機種はこれだ!!まで考えてしまう・・・

そして、何で振り向いちゃうんだろう~(TT)と何故か悲しくなるのです。

 

先週末立ち寄ったお店では、座った正面にこれまたいつも見ているコードレス電話機が!!

あそこの電話機を使ってるのね~。たしかにコードレスのが使いやすいよね。

でも、そろそろ替え時か??どこの業者さんなんだろう。なんてことまで考えたり・・・

 

お仕事熱心といわれればそうかもしれないけれど、そんな思考に恐怖を感じる今日この頃。

新しいことや興味のあることを浅く広く掘るのが大好きで。

考えることってたのし~!!とは思っているのですが、度を越すと苦痛になってしまう。

何事もほどほどがよいのかもしれません。

 

みらいサポートのスタッフは、お客様のことを第一に考えたご提案を行っています。

そうすることで、感謝したりされたり、一番に思い出してもらえたり。

そこは妥協しませんよ~♪

時に行き過ぎちゃう?温かい対応はどこにも負けていないと思います!!

 

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更新担当のく~です!

今日は少し寒さが和らぐようです。とはいえ、日陰は極寒。あまり外に出たくないな…

 

今日は、営業担当の心優しいお兄さん初登場です。

現場では、本当に毎日いろんなことが起こるんです。

先日電話機を設置しているお客様よりお問合せいただいたエピソードです。

 

“NTTからケーブルテレビに電話回線を変えたら電話が使えなくなった“との連絡を頂いた。

原因はケーブルテレビの電話プランに、今と同じ様に電話が使えるプランがそもそもなかった事。

それをケーブルの営業担当が理解してなかった事。

お客様は勝手に変えるのが申し訳なくて弊社に事前連絡をしなかったそう。

今はいろんな業者さんが乱立していて、ユーザー側の選ぶ自由が増えた反面、

知識や理解をしないと損をしてしまうリスクも多くなりました。

安くなりますよという電話があったが大丈夫か?“や、電話機を交換したいと連絡があった

などのご相談もよくいただいています。

 

NTTから他社に変えるにはメリットデメリットがあります。

相談いただければ全て正直に話して、お客様にお伝えしています。
最終的な判断はお客様です、特にNTTに引き留めたりはしません!
なので、些細な事でもご相談頂けるのが一番良いです!

 

というのが、通信のプロからのアドバイスです。

 

一度ご縁をいただいたお客様とは、定期的に立ち寄ってお話しを聞いたり、ご提案をさせていただいたり…

おせっかいなぐらいコミュニケーションを取るのがみらいサポートのよいところなんです。

だから、ご指名でお電話をいただくことも多いんですよ^^

とってもありがたいことですね!

 

技術対応あるある全文表示

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更新担当のく~です!

相変わらず寒い日が続いていますね。空は毎日灰色のふわふわもっさりした雲に覆われています。

山を隔てた向こう側では大きな被害も出ており、物流やインフラもストップしているようですね。

復旧を祈るばかりです…

 

今日は、みらいサポート唯一の技術担当、侍のお兄さんに記事を書いてもらいました!!

なので、タイトルも”技術あるある“ それではどうぞ!

 

日々さまざまなお問合せをいただきますが、最近のお客様対応の6~7割が

パソコン/PCに関するものです。

“ネットにつながらなくなった”、”プリンタ出力ができなくなった”

”パソコンの動きが急に重くなった”、”フリーズして動かなくなった”などなど…いろいろ対応しています。

 

お客様先に到着すると、申告された症状が出ていることも多いですが、

たま~に直っていることがあります。

 

『侍さんが来るさっきまで触ってたけど、たしかに変だったんだよ~(涙)』と言われることもしばしば。

触っていても症状が出ないため様子見にして現場をあとにすると

『また症状がでたよ!!(汗)』と電話をいただき、慌てて戻ってもまた直っていたり(==;

『侍さんが来るとパソコンが静かになる』とか、

『遠くで侍さん何かしてるんじゃないか??』と言われることもあるくらい

 

そんな困った対応も多からず少なからずで、

最近はパソコンにも人間と同じで性格があるのではないかと思っております。

コツコツ働くまじめなパソコンもいればやんちゃなパソコンもいたり。

やんちゃなパソコンはすぐに些細なイタズラをするけどパソコンを診ることができる、

いわば先生のような私(侍のお兄さん)が来るとおとなしくなるのかな?なんて思っております。

⇒きっとそう。Byく~

 

パソコンは、今ほとんどの業種で仕事のツールとして使われており、なければ困るものになっています。

そんなパソコンも人間と同じで休息時間は必要です。

ストレスをためてやんちゃさせないためにも、なるべく夜業務が終わったら

電源を落として休ませてあげるなどしてリフレッシュさせてあげてください。

 

まさにそのとおりだな~なんて思いながらまとめています。

きっとパソコンさんたちも、”やっべ。侍先生くるぜ。”

なんて焦りながら使用主様の動向を見ておとなしくなるのかもしれませんね(笑

怖い先生に追い掛け回された、遠いアオハルの世界ですね~

静電気コワイ(´д`;全文表示

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更新担当のく~です!

先週の雪が解けずに凍っているところがありますね~

日陰の多い住宅街なんかは危険がたくさん…追い討ちをかけるように今週も警戒が必要そうです。

 

そんな雪の日でも、エアコンをかけている室内は空気が乾燥しています。

ブログを書いているこの部屋も、21度/25%で温度計はインフルのアイコンのまま。

そしてそんな日は、人間だけでなくOA機器のみなさんも不快なのです。

 

夜中に不意打ちの雪が降った金曜日。

ゴミがほぼ空っぽなはずのシュレッダーさん、ご機嫌がものすごくナナメでした。

おなかは空いているはずなのに、何故か食べてくれない…

詰まっているのかと思い、逆転させても機嫌は直らず、すぐに止まってしまうのです。

仕方なく扉を開けたところ、裁断した紙がいろんなところにくっついている…

 

そう!天敵の静電気を溜め込んでいたのです!!

つい”うわぁ…(==;”と口に出してしまい、

異変に気づいた営業メンズがわらわらっとやってきてくれました。

あ~でもないこ~でもないとワタワタしている間にも、

裁断された紙がふわふわと漂い、いろんなところにくっついていきます。

 

電気人間のわたくしは触ると絶対痛いし、紙まみれになってしまうので遠巻きに。

新人くん改め、期待の?ルーキーくんにがんばって掃除をしてもらいました。

が、一向に電気は収まらず。

 

そこに優しい営業のお兄さんの“湿らせればいい”のひと言が。

たしかに乾燥してるなら湿度を与えればいいわけだし。

ということで、さっそくぬらした雑巾で拭いてあげます。

 

ここで一筋縄ではいかないのがルーキーくん。

絞りすぎでまったく水気がなく… もう一度濡らしにいく。

という二度手間をしてしまうのでした。

気を取り直し、しっかり濡らしてあげると、やっと機嫌を直してくれました。

 

乾燥はお肌の敵と言いますが、機械の敵でもあるんです!

適度な加湿で、インフル予防にもなるし一石三鳥ですね♪

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昨日は首都圏を中心に、関東圏では大雪パニックでしたね。

そして今日は、草津で火山が爆発。どちらも被害に遭われた方も多くいらっしゃるようです。

明日はこの辺り東海地方でも大雪になる可能性があるそうで…

 

リースを扱うお仕事が始めてのわたくし、いろんな書類を見てもなんのこっちゃ(汗という状況。

そんな中、突然リース会社の営業さんがやってきました。

昨日の大雪で、関東圏でリース物件の事故(不具合が発生し使用できなくなる状態)が多発しているとのこと…

そこで、明日の大雪予報に備えて事故発生通知書のストック確認を兼ねて注意喚起に来てくれたのです。

 

因果関係が証明できれば、修理費や使用不可能になった際の残リースについての負担軽減をすることができる、リース保険。

万が一の場合は、契約書を確認のうえで担当に相談してみるとよいかもしれません。

大事な資産、しっかりケアして守りましょう!

 

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今週は暖かいみたいでちょっとホッとしますね

そんな気の緩みに取り入られたのか、お仕事で使っているノートPCさんに異変が…

 

Office以外のPCソフトに正直疎いわたくし、年末のバタバタ&朝の時間との戦いにかまけて、

何度も出してくれていたアップデートや警告のポップアップを無視していました。

 

月曜日、いつものように起動させたところ、なんか様子がおかしい。

とりあえず、動くからそのまま使ってみましたが、やっぱりなんか重たい…

さらに、なにもしてないのにディスクトレイが勝手に開く…

そこそこの頻度で”…カチャ…” おとなしく飛び出してこられても困るし!!

ちょっとイラっとしながら、

そういえば、なんかセキュリティがなんたらって出てたなぁ…

と思い出し、さっそく実行してみました。

 

セキュリティの起動とウイルススキャンをしたところ、なんと…

やっかいなアイツにアタックされた形跡が!!!

メールの迷惑設定もスパム開けないようにもしてるのに、わからないように侵入してくるんですね~

慌てて不要ファイルの削除やら、リカバリやら、クリーニングやら…

セキュリティソフトをフル稼働させました。

 

その結果、なんとか平穏にお仕事ができるようになりました。

 

が!!

今朝出社して起動させたら、デジャヴか~(==; また同じ状況に。

静かに、”…カチャ…”が止まりません(T0T)

もう一度クリーニングしたのですが、どうなっているのか不明です。

 

聞いたところによれば、ノートPCの寿命は5年ぐらいだそうです。

大きなデータを扱っているとさらに短くなるようです。酷使しすぎているのが原因かもしれません。

 

あとの祭りですが、今思えば、なんで放置しちゃったんだろう。

気にしていないんでしょうね…

答え:現状とくに困っていないから。

…悪い癖です。(==;

 

今回の反省とpointは、

・アップデート、セキュリティ系のメッセージは無視しないでちゃんと実行する

・こまめにセキュリティスキャン&不要ファイルの削除をする

・デスクトップにいろんなファイルやショートカットを置かない

※ここに容量を使ってしまうと動作がかなり重くなるんです

・当たり前だけどSPAMと迷惑メールは開かない!そのまま削除!!

 

これからは、こまめなメンテナンスを怠らないようにしたいと思います…

何故か昼を過ぎるとなくなる”…カチャ…” 一体なんのメッセージなのか。

しばらく様子を見てみます。

 

現代のお仕事はWEB、インターネット環境がないと成り立たないことのほうが多くなりました。

万全だから大丈夫!と思わずに当たり前のことをしっかり注意することが大事ですね!

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更新担当のく~です!

連休が明けて、まだ身体が戻ってきていないこの時期。

電車に揺られながら週末のセンター試験に向けた追い込みをしている学生を横目に、

通勤の大人たちはなんだかどんよりしているように見えます。

(そういうく~は、季節的なものでゼェゼエしてます…)

なのに!!またまたまた強力な冬将軍がやってきています。あ~ヤダヤダ(==;

 

人間と同じ?で、機械も年を取るんです。

ここのところよくお問合せをいただくのが、“インターネットがつながらな~い!!(困)”

どうやら、Watch Guard(UTM)が不機嫌になって、突然ネットワークが切れてしまうようです。

 

このUTM、いろんなウイルスや脅威からPCを守ってくれるものなので、取り外すわけにもいきません。

応急措置として、機器のコードを抜いていただき様子を見てもらうようにお伝えしています。

 

そこで聞かれるのが“データが消えたりしませんか?”

ご安心ください。保存しているデータはちゃんと保護されます。

万が一、使用中に固まってしまっていたとしても、バックアップがされていればきちんと復旧してくれます。

こういうときほど、慌てず対処することが大事です^^

 

あまりに現象が続くようであれば、専門店へ相談してみましょう。

リース中だから…とあきらめないでください!

期間中でも一定期間が経っていればプランの見直しをすることも可能なんですよ。

気になるようであれば、ぜひ聞いてみてください!